מדיניות החזרים כספיים

מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

ביטול עסקה

רכישה באתר TIK90 היא עסקת מכר מרחוק, וזכויות הביטול וההחזרה יחולו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והדין החל בישראל.

ככל שהדין מקנה זכות ביטול, ניתן למסור הודעת ביטול בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

במקרים שבהם הדין מעניק לצרכן תקופת ביטול ארוכה יותר, יחולו הוראות הדין.

האמור חל גם על מוצרים בעבודת יד או מוצרים המסומנים ONE OF ONE, אלא אם חל לגביהם חריג אחר הקבוע בדין.

כיצד מבקשים לבטל עסקה

ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות:

דוא"ל: noya.tik90@gmail.com
טלפון / WhatsApp: 050-941-4151
באמצעות עמוד "ביטול עסקה" באתר.

בהודעת הביטול יש לציין שם מלא ומספר תעודת זהות. מומלץ לציין גם את מספר ההזמנה ופרטי ההתקשרות כדי שנוכל לזהות את העסקה ולטפל בבקשה במהירות.

החזרת מוצר

לאחר קבלת הודעת הביטול נמסור ללקוח את ההנחיות להחזרת המוצר.

בביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה, טעות בהזמנה או אי־אספקה במועד, עלות ואחריות החזרת המוצר ל־TIK90 יחולו על הלקוח, בהתאם להוראות הדין.

כתובת העסק: דודאים 10, כפר סבא.
יש לתאם את החזרת המוצר מראש לפני שליחתו או מסירתו.

אנו מבקשים להחזיר את המוצר כשהוא שלם ובמצב תקין ובמידת האפשר באריזתו המקורית.

שימוש במוצר אינו שולל כשלעצמו זכות ביטול הקיימת על פי דין. עם זאת, במקרה שבו נגרמה הרעה משמעותית במצב המוצר או הפחתה בערכו כתוצאה מהשימוש, TIK90 תהיה רשאית לפעול בהתאם לזכויותיה על פי דין.

דמי ביטול

במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, TIK90 רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לדין, בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הסכום הנמוך מביניהם.

במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח או אי־אספקה במועד, לא ייגבו דמי ביטול.

החזר כספי

במקרה שבו קיימת זכות להחזר כספי על פי דין, TIK90 תשיב ללקוח את הסכום המגיע לו בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול ותפעל לביטול החיוב בהתאם להוראות הדין.

ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן.

ייתכן שיחלוף זמן נוסף עד שהזיכוי יוצג בפועל בחשבון הלקוח, בהתאם לזמני הטיפול של חברת האשראי או ספק התשלום.

מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה

יש לבדוק את ההזמנה עם קבלתה.

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שגוי או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש ליצור איתנו קשר בהקדם באמצעות פרטי יצירת הקשר המפורטים לעיל.

במקרה של ביטול בשל פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, לא ייגבו דמי ביטול והטיפול בהחזרת המוצר ייעשה בהתאם להוראות הדין.

מוצרים בהתאמה אישית

מוצר שיוצר במיוחד עבור לקוח לפי דרישות, מידות, בחירות או התאמות מיוחדות, לרבות קייס שהוכן במסגרת הזמנה אישית, יהיה כפוף להוראות הדין החלות על מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן.

במקרים שבהם הדין מחריג מוצר שיוצר במיוחד עבור הצרכן מזכות הביטול, יחול החריג בהתאם לתנאים הקבועים בדין.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של פגם, אי־התאמה או כל זכות אחרת המוקנית לו על פי דין.

החלפות

ניתן לפנות אלינו בבקשה להחלפת מוצר. אפשרות ההחלפה כפופה לזמינות המלאי.

מאחר שרבים ממוצרי TIK90 הם יחידים מסוגם, לא ניתן להבטיח שמוצר זהה או חלופי יהיה זמין.

אפשרות ההחלפה אינה גורעת מזכויות הביטול וההחזר המוקנות לצרכן על פי דין.

יצירת קשר

לכל שאלה בנושא ביטול, החזרה, החלפה או מוצר פגום:

דוא"ל: noya.tik90@gmail.com
טלפון / WhatsApp: 050-941-4151